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售后服務

陜西歐亞電力科技有限公司在售后服務方面有健全的售后服務制度及一支專業的售后服務團隊。具體的售后服務內容如下:
1、我公司所有售出的設備產品,從供貨安裝之日起,一年內實行三包政策,在質保期內設備所產生的任何問題都實行免費維修。并承諾設備自供貨投運后無時間期限進行設備維護,保證設備的正常運行。
  
2、響應時間:我公司對所有銷售的設備產品,開通了專線24小時售后服務熱線。在有效保質期內,若產品發生任何故障,我公司在接到用戶的報修信息后,市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修,省內用戶6個小時內到達維修現場并到位檢修,在8個小時內完成維修,排除故障。若遇到特殊情況在12個小時內無法修復的,我公司將提供備用設備給客戶免費使用,保證客戶的日常工作不受影響,避免因設備故障維修問題而給客戶帶來損失。
 
3、安裝技術培訓與保養常識培訓:我公司將按照客戶對產品需求所約定的時間,在規定的工作日內向用戶提供貨物并指導安裝。而且所提供的設備負責免費配送到指定地點、協助安裝施工人員進行安裝、調試,直至設備正常運行。同時,我公司還負責向管理操作人員對設備的使用和簡單維護進行培訓,讓客戶更詳細的了解設備的使用功能,并于客戶簽訂售后服務協議,以保障客戶利益。
  
4、我公司有一整套完善的售后服務體系及服務流程,并配備專業的技術人員,保證整個售后服務能及時全面地實施。
  客戶在設備使用過程中遇到故障問題撥打售后客服熱線--客服人員做好售后服務單位及問題的登記--小組技術人員了解設備故障--派出專項技術骨干--帶齊專業工具配件--到達設備維修地點進行故障處理。故障解決完后需要填寫售后服務單讓客戶簽字確認,客服對售后人員的服務進行滿意度回訪調查,及時了解存在的問題,提高服務質量。
 
  我們將以最主動快捷的速度為用戶服務、以最優秀的技術水平為用戶服務、以最周到熱忱的工作態度為用戶服務;并且售后團隊每周都會對提供安裝的充電設備進行巡視檢查,做好檢查記錄的登記,確保充電設備的正常運行。
  售后服務熱線:029-86670439    黃先生:13992894088

 

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